LX하우시스가 '한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 인테리어 산업 콜센터 부문에서 '한국의 우수 콜센터'로 선정됐다고 27일 밝혔다.
2022년 인테리어 부문 조사가 신설된 이후 5년 연속 선정이다.
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| ▲ LX하우시스의 콜센터 상담사들이 업무 관련 대화를 나누고 있다. [LX하우시스 제공] |
한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 KSQI 콜센터 부문 조사는 2004년부터 현재까지 23년째 시행되고 있는 대표적인 비대면 서비스 품질 만족도 조사다. 올해엔 총 50개 산업, 340여 개 기업·기관 콜센터를 대상으로 전문 모니터요원들이 고객입장에서 전화를 걸어 응대 품질을 평가하는 방식으로 진행됐다.
올해 조사에서 LX하우시스는 상담태도부터 업무처리까지 고객상담 서비스의 전 과정에서 우수한 품질의 서비스를 제공하며 높은 점수를 기록, '한국의 우수 콜센터'로 지정됐다.
특히, LX하우시스는 국내 인테리어 기업 가운데 유일하게 콜센터를 직영으로 운영하고 있는 점에서도 높은 평가를 받았다. 외주 용역으로 운영하는 타 업체들과 달리 고객들에게 보다 신속하고 정확한 상담 서비스를 제공하고 있는 것이다.
아울러 LX하우시스는 기존 상담 체계에 안주하지 않고 콜센터 상담사를 대상으로 정기 교육을 시행해 상담 품질을 제고하는 것은 물론, '챗봇 상담 서비스' 및 '영상 상담 서비스' 등 IT 상담 시스템을 보완해 보다 신속한 고객 대응에 나서고 있다.
이 가운데 '영상 상담 서비스'의 경우 '기술 전문 상담사'들이 고객과 직접 영상 통화를 통해 현장 상황을 실시간으로 확인하고 간단한 조치 방법이나 제품 사용법을 안내함으로써, 고객이 부담해야 할 비용과 시간을 효과적으로 절감하는 데 크게 기여하고 있다.
LX하우시스 관계자는 "앞으로도 고객이 복잡하게 느낄 수 있는 인테리어 제품 구매부터 사후관리(A/S)까지, 인테리어의 모든 단계에서 보다 신속하고 정확한 상담을 제공해 고객 신뢰와 감동을 극대화하기 위한 노력을 이어 나갈 것"이라고 말했다.
KPI뉴스 / 설석용 기자 ssyasd@kpinews.kr
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