삼성, 일부 통신망·웹뷰 문제 확인…와이파이 전환·계정 재로그인 안내
삼성전자 갤럭시 S26 울트라 일부 기기에서 '원 UI(One UI) 9' 업데이트 이후 초기 설정을 완료하지 못하는 오류가 발생했다는 해외 보도가 나왔다. 삼성전자는 관련 이용자 문의에 일부 통신망과 시스템 웹뷰에서 발생하는 문제라고 설명하고 대응 방법을 안내했다.
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| ▲ 독일어권 IT전문매체 노트북체크에 실린 삼성 갤럭시S26울트라 관련 기사 |
23일 삼성 멤버스와 해외 정보기술(IT) 매체에 따르면 노트북체크는 22일 원 UI 9을 설치한 갤럭시 S26 울트라를 공장초기화한 뒤 삼성 계정 관련 웹페이지에 접속하지 못해 초기 설정이 중단될 수 있다고 보도했다. 초기화를 완료하지 못하면 스마트폰을 정상적으로 사용할 수 없다는 의미다.
해당 보도가 근거로 제시한 삼성 멤버스 게시글은 지난 19일 올라왔다. 작성자는 원 UI 9 업데이트 이후 검은 화면에 웹페이지를 사용할 수 없다는 안내가 반복적으로 나타나고 홈 화면에도 진입하지 못한다고 호소했다.
삼성 계정 담당자는 20일 답변을 게시하고 22일 내용을 수정했다. 담당자는 개발팀 확인 결과 일부 통신망에서 불안정한 시스템 웹뷰를 사용할 때 발생하는 문제라고 설명했다. 시스템 웹뷰는 앱 안에서 웹페이지를 표시하는 구성요소다.
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| ▲ 원 UI 9 초기 설정 화면(왼쪽)과 삼성 계정 웹페이지 접속 오류 화면(가운데). 오른쪽은 일부 통신망과 시스템 웹뷰에서 발생하는 문제라고 설명하며 와이파이 전환과 계정 재로그인 등을 안내한 삼성 계정 담당자의 답변[삼성멤버스] |
삼성은 안드로이드 시스템 웹뷰를 업데이트하고, 별도 웹뷰 앱이 없으면 구글 크롬을 업데이트하도록 안내했다. 이후 모바일 데이터 대신 와이파이에 연결하거나 삼성 계정에 다시 로그인해 시도할 것을 권고했다.
기기에서 계정 로그인이 어려우면 삼성 계정 웹사이트에 접속해 최신 이용약관에 동의하는 방법도 제시했다. 증상이 계속되면 고객센터를 통해 문의하도록 했다.
다만 삼성의 해당 답변에는 공장초기화가 오류 발생 조건이라는 설명이나 영향받는 기종, 수정 일정이 명시되지 않았다. 현재 공개된 자료만으로 기기가 영구적으로 고장 나거나 복구할 수 없는 상태가 된다고 단정하기는 어렵다.
삼성전자는 지난 9월 16일 갤럭시 S26·S26 플러스·S26 울트라를 시작으로 원 UI 9 정식 업데이트 배포에 들어갔다.
KPI뉴스 / 양지욱 기자 yjw@kpinews.kr
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