최근 인터넷 또는 모바일을 이용한 금융거래가 늘어나고, 대면 창구가 없는 인터넷전문은행이 설립되는 등 금융의 디지털화가 가속화되면서 다른 연령층에 비해 디지털기기 이용에 익숙하지 않은 고령층의 금융 소외를 우려하는 목소리가 커졌다.
이에 금융당국은 은행권과 공동으로 실무추진단을 구성해 지난해 2월 '고령자 친화적 모바일 금융앱 구성지침'을 마련하고, 국내 18개 은행은 '고령자 모드' 출시를 모두 완료했다. 금융소비자는 필요에 따라 일반모드 또는 고령자모드를 선택해 사용할 수 있다.
이번에 출시된 '고령자 모드'는 가이드라인에 따라 일반 모드에 비해 고령자의 이용 편의성과 접근성을 크게 개선하는 방향으로 구성했다.
먼저, 금융소비자가 자주 이용하는 업무를 쉽고 빠르게 조작할 수 있도록 이용 빈도가 높은 기능 위주로 화면을 재구성했다.
예컨대 A은행은 일반 모드에서는 9가지 기능을 한 화면에 제공하나, 고령자모드에서는 △이체 △전체계좌조회 △거래내역조회 등 고령자가 자주 사용하는 5가지 기능 위주로 간결하게 화면을 구성하고 글자 크기도 키워 이용 편의성을 높였다.
또한, 이해하기 어려운 아이콘이나 전문용어 대신 직관적인 용어 또는 간결한 문장을 사용했으며 금융앱 사용이 익숙하지 않은 사용자들을 위한 설명자료도 제공된다.
연락처 송금, 자주쓰는이체, 모바일ATM출금 등 편의기능 안내자료를 제공하거나, 금융앱 내에서 보이스피싱을 직접 신고할 수 있도록 별도의 메뉴를 마련한 은행도 있다.
금융당국 관계자는 "올 하반기 중 각 은행이 출시한 고령자 모드가 가이드라인을 제대로 반영하고 있는지를 살펴보고, 가이드라인 적용 우수사례를 발굴해 전파하겠다"라면서 "보완이 필요한 사항에 대해서는 개선을 유도할 계획"이라고 말했다.
KPI뉴스 / 황현욱 기자 wook98@kpinews.kr
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