모집 기간은 4월 26일부터 5월 26일까지이며 하나손보 홈페이지 및 모바일에서 지원 가능하다. 약 25명을 모집하며 선정 대상자는 6월 8일에 개별 통지될 예정이다.
선정된 평가단은 올해 상반기와 하반기 두 번의 평가를 진행하게 되며 평가단의 우수제안에 대한 시상제도도 운영할 계획이다.
상반기에는 △신규가입 △계약변경 △사고접수 △채팅상담 등 보험 거래 전반을 체험 후 만족도를 평가하고, 하반기에는 △홈페이지 △모바일 앱 △원데이보험 앱에 대한 만족도를 평가할 예정이다. 그 외 멤버십서비스 등 기타 설문조사가 진행된다.
하나손보 관계자는 "소비자 관점에서 하나손보의 서비스 수준을 진단하고 분석해 소비자 의견을 최대한 반영하고자 노력하고 있다"며 "향후에도 고객에 대한 깊은 이해를 위해 소비자와 지속적으로 소통하는 창구를 운영하겠다"라고 말했다.
KPI뉴스 / 황현욱 기자 wook98@kpinews.kr
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