'한국서비스 품질지수'는 국내 기업의 제품과 서비스를 직접 경험한 고객을 대상으로 서비스 품질을 정확성, 전문성, 진정성, 친절성, 적극성, 이용편리성, 외형성, 사회적 가치 등 총 8개 항목으로 분류해 각 항목별 만족도를 측정해 계량화한 지표다. 2000년 이후 매년 소비자 설문조사를 통해 업종별 1위 기업을 선정하고 있다.
롯데렌터카는 이번 조사에서 렌터카 부문 내륙과 제주 지역 모두 1위를 달성했다. 이로써 내륙 기준 11년 연속 단독 1위, 제주 지역 기준 10년 연속 단독 1위를 기록했다.
고객이 원하는 차량과 서비스 및 정보를 전달하는 '정확성'과 고객에게 최선의 서비스를 제공하는 '진정성'에서 두각을 나타냈다.
롯데렌터카는 비대면 차량 대여 및 반납이 가능한 '스마트 키박스'와 대면 접촉을 줄이고 원하는 장소에서 차량을 픽업하거나 반납할 수 있는 '딜리버리 서비스' 등 고객 편의성을 높인 서비스를 확대하고 있다.
이승연 롯데렌탈 경영관리본부장은 "앞으로도 고객의 니즈를 미리 예측하여 정확하게 파악하고 진정성 있는 서비스를 지속 선보여 고객의 즐겁고 편안한 모빌리티 라이프를 지원하겠다"고 밝혔다.
롯데렌탈의 카셰어링 브랜드 그린카도 효율성 부문 플랫폼 서비스 산업 중 카셰어링 부문에서 1위를 차지했다.
KPI뉴스 / 김지우 기자 kimzu@kpinews.kr
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