렌터카 관련 소비자 피해구제 신청 해마다 증가 A 씨는 지난해 7월 렌터카를 이용하는 과정에서 본인 과실로 단독사고가 발생해 렌터카의 프런트범퍼 및 후미등 도장이 손상됐다. 렌터카 업체는 신청인에게 수리비 182만7000원과 휴차료 60만 원, 면책금 50만 원 등 292만7000원을 청구하며 정당한 이유없이 프런트범퍼 손상에 대한 보험처리를 거부했다.
한국소비자원(이하 소비자원)과 공정거래위원회(이하 공정위)는 여름 휴가철을 맞아 렌터카 관련 소비자 피해주의보를 발령했다.
코로나19 영향에 따른 국내 여행 증가에 따라 렌터카 수요가 늘면서 사고 처리비용 과다 청구를 비롯해 예약금 환급 거부·위약금 과다 요구 등 관련 소비자 피해가 증가한 것으로 나타났다. 소비자원에 2018년부터 2021년 5월까지 접수된 렌터카 관련 피해구제 신청은 총 1010건이다. 이 중 7~8월 피해구제 신청은 20.8%로 가장 많았다.
피해유형별로 살펴보면 수리비, 면책금, 휴차료 등 사고 처리비용을 과다하게 요구하는 '사고 관련 피해'가 40.2%로 가장 많았다. 그 다음으로 예약금 환급 거부, 위약금 과다 요구 등 계약 관련 피해(39.2%), 렌터카 관리 미흡(6.6%), 반납 과정상 문제(4.1%), 연료대금 미정산(2.3%) 순이었다.
소비자분쟁해결기준에 따르면 소비자사정에 의한 대여예약 취소 시 사용개시일로부터 24시간 전에 취소하면 예약금 전액 환급되고, 24시간 이내 취소 시 예약금 중 대여예정 요금의 10% 공제 후 환급하도록 하고 있다.
대여기간 중 계약을 해지하는 경우, 소비자 귀책사유이면 잔여기간 대여요금의 10% 공제 후 환급, 반대로 사업자 귀책사유일 때는 잔여기간 대여요금의 10% 가산 후 환급하도록 안내하고 있다. 천재지변으로 사용이 불가능할 경우에는 잔여기간 대여요금을 환급하도록 한다.
소비자원과 공정위는 렌터카 관련 소비자피해 예방을 위해 △계약체결 전에 예약취소·중도해지 환급 규정 확인 △자차보험 가입 시 수리비 보상한도, 면책금, 휴차료 관련 규정 확인 △렌터카 인수 시 외관 흠집 등 차량 상태 확인 후 해당 내용을 계약서에 기재 △사고 발생 즉시 사업자에게 알리고 수리 시 견적서와 정비명세서를 교부 받기 △차량 반납 장소·방식 확인 등을 소비자들에게 당부했다.
자율적인 분쟁 해결이 어려운 경우 '소비자24' 누리집을 통해 거래내역, 증빙서류 등을 갖춰 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있다.
KPI뉴스 / 김지우 기자 kimzu@kpinews.kr
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