"앱 접근성 미흡…장애인 이용 불편해 개선 시급"
국내 3대 숙박 애플리케이션(앱) 중 종합 평가 결과 '여기어때'가 가장 우수한 앱으로 나타났다.
앱 평가·인증 전문기관인 웹발전연구소(대표 문형남·숙명여대 경영전문대학원 교수)는 소비자 이용이 많은 국내 3대 숙박 앱을 종합 평가한 결과 여기어때가 1위로 평가됐으며, 2위 데일리호텔, 3위 야놀자로 조사됐다고 11일 밝혔다.
2020년 4월 기준 숙박 앱 사용자 수는 야놀자가 104만 명으로 가장 많다. 2위는 여기어때 80만 명, 3위는 데일리호텔 32만 명이다.
웹발전연구소는 3대 숙박 앱을 5개 부문에 대해 각각 5개 항목(디자인, 고객흡인력, 비즈니스, 콘텐츠, 기술성)씩 25개 항목에 대해 종합 평가했다. 그 결과, 여기어때가 총점 89.3점으로 종합 1위를 차지했으며 2위는 근소한 차이로 88점 받은 데일리호텔, 3위는 82점을 받은 야놀자가 차지했다.
평가 등급은 90점대는 A등급, 80점대는 B등급으로 3대 앱 모두 B등급을 받았다.
3대 숙박 앱들을 평가 항목별로 보면 대부분 디자인은 평균 90점대로 우수하나, 고객흡인력, 비즈니스, 콘텐츠, 기술성은 80점대로 보통 수준인 것으로 드러났다.
고객흡인력 부문에서는 여기어때 앱이 86.7점으로 1위를 차지했으며, 비즈니스 부문에서도 여기어때 앱이 86.7점으로 1위를 차지했다. 콘텐츠 부문에서는 데일리호텔 앱이 96.7점으로 1위를 차지했고, 디자인 부문에서는 야놀자 앱이 96.7점으로 1위를 차지했다. 기술성 부문에서는 여기어때 앱이 93.3점으로 1위를 차지했다.
이번 평가를 총괄한 문형남 대표는 "숙박 앱들 디자인 부문을 제외하고는 수준이 기대에 다소 못 미쳤다"며, "기술성 전반은 괜찮았다. 하지만 앱 접근성은 대부분 미흡해서 장애인이 이용하기에 매우 불편해 개선이 시급하다"고 지적했다.
김들풀 IT과학 전문기자 itnews@kpinews.kr
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