KPI뉴스 - 쿠팡·배달의민족 '고객충성도', 편의점과 유사한 수준

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쿠팡·배달의민족 '고객충성도', 편의점과 유사한 수준

남경식
기사승인 : 2020-03-03 10:13:13
지난해 평균 재구매율 1위 GS25, 2위 쿠팡 쿠팡과 배달의민족의 고객 충성도가 편의점과 유사한 수준에 육박한 것으로 나타났다.

앱/리테일 분석서비스 와이즈앱/와이즈리테일은 지난해 한국인이 1조 원 이상 결제한 리테일 중 재구매율 높은 리테일 순위를 3일 발표했다.

▲ 와이즈앱 제공

평균 재구매율이 가장 높은 곳은 GS25(71%)였다. 뒤이서 쿠팡(68%), CU(68%), 배달의민족(66%), 네이버(63%), 구글(62%) 순이었다.

재구매율은 지난달 해당 리테일을 결제한 사람이 이번 달에도 결제하는 비율을 의미한다. 고객 충성도가 높을수록 재구매율은 상승한다. 이번 조사에서 보험, 렌털, 교육 업종은 제외됐다.

이번 조사는 만 20세 이상 한국인이 신용카드, 체크카드, 계좌이체, 휴대폰 소액결제로 결제한 내역을 추정한 것으로 법인카드, 법인계좌이체, 기업 간 거래, 현금거래, 상품권으로 결제한 금액은 포함되지 않았다.

KPI뉴스 / 남경식 기자 ngs@kpinews.kr

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