하나은행은 시니어 손님에게 정기적으로 전화를 걸고 안부를 묻는 'AI 안부서비스'를 시범 운영한다고 23일 밝혔다.
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| ▲ 시니어 손님을 위한 'AI 안부서비스' 시범도입 안내 시각물. [하나은행 제공] |
AI 목소리 '든든이'가 손님이 정한 요일과 시간에 정기적으로 전화를 건다. 대화 주제는 시니어들의 관심사와 생활습성을 반영해 구성한다.
이를 통해 건강 관리, 제철 음식, 문화·여가 등 일상에 도움이 되는 정보를 전달할 수 있고, 홀로 지내는 어르신들에게 정서적 안정도 제공한다.
우선 '하나더넥스트' 상담을 받은 이용자 가운데 선착순 300여 명에게 무료 사용 쿠폰을 제공한 뒤 서비스를 차츰 확대할 계획이다. 하나더넥스트는 은퇴설계, 자산관리, 상속·증여 등에 특화된 하나금융그룹의 시니어 특화 브랜드다.
이은정 하나은행 WM본부장은 "시니어 손님의 건강한 일상을 지원하고 디지털 포용성을 제고하기 위해 전화 기반의 AI 서비스를 마련했다"며 "금융은 물론 일상까지 함께 지원하는 다양한 서비스를 지속적으로 선보이겠다"고 말했다.
KPI뉴스 / 유충현 기자 babybug@kpinews.kr
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