삼성·LG, 구매 실적별 등급 세분화…서비스 혜택 차등 제공
롯데하이마트, '하이마트 L.POINT 멤버십' 구매 실적별 혜택
국내 가전업체와 양판점이 유·무료 멤버십 혜택을 앞세워 고객 확보에 나서고 있다. 구매금액에 따른 포인트 적립과 할인은 물론 무상수리 기간 연장, 문화·스포츠 행사 초청 등으로 혜택을 넓히고 있다.
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| ▲ 삼성전자, LG전자, 전자랜드, 롯데하이마트 멤버십 혜택 비교. [자료=각사] |
11일 현재 전자랜드는 국내 가전제품을 판매하는 유통업에서 유일하게 유료 멤버십을 운영 중이다.
'랜드 500클럽'에 연간 1·3만 원의 회비를 내고 유료회원으로 가입하면 회원 전용 온라인 최저가 혜택을 제공한다. 연회비 1만 원의 라이트 회원은 가입 즉시 1만 원 포인트가 제공되고 구매 금액의 0.2%를 적립해준다. 연회비 3만 원의 스탠다드 회원은 가입 즉시 3만 원의 포인트가 제공되고 구매금액의 0.5%를 적립해준다.
전자랜드가 운영하는 '랜드 500' 매장은 지난해 2024년 11월 서울 용산점을 시작으로 현재 약 30여개 매장이 운영중이다.
삼성전자와 LG전자는 무료 멤버십 서비스를 운영하면서 구매금액에 따라 차등 혜택을 제공한다.
삼성전자는 4단계의 회원 등급별로 혜택을 차등 제공한다. 최고 등급인 로열블루 회원의 경우 2년간 누계 구매금액 2000만 원 이상일 경우 해당된다. 추가 포인트 2% 적립, 이벤트 초청, 무상수리 서비스 기간 연장 등의 혜택이 추가된다.
별도로 혼수클럽 혜택도 제공하는데, 신혼부부가 혼수클럽 가입후 500만 원 이상 구매 또는 구독시 5대 가전제품(TV, 냉장고, 세탁기, 에어컨, 김치냉장고)에 한해 무상서비스 기간을 3년으로 연장해준다.
LG전자는 최근 2년 간 총 구매금액에 따라 멤버십 등급을 5개로 나눴다. △다이아몬드 블랙(3000만 원 이상) △다이아몬드(1500만 원 이상) △플래티넘(900만 원 이상) △골드(300만 원 이상) △실버(300만 원 미만) 순이다.
최고등급인 '다이아몬드 블랙'은 개인화된 전문가 서비스, 무상 이전, 추가 무상 워런티 등 가전 컨시어지를 제공한다. 또한 계열사인 LG트윈스 프로야구팀 홈경기 관람 할인, LG아트센터 공연 초청 등의 부가혜택도 있다.
3년 무상 서비스 혜택도 별도로 제공하는데, 1년간 900만 원 이상 구매시 서비스를 받을 수 있다.
롯데하이마트도 '하이마트 L.POINT 멤버십'을 통해 구매실적별 혜택을 제공한다. 전년도 구매금액에 따라 VIP·골드·일반 등급으로 구분하고 구매금액의 0.25%·0.1%·0.05%를 각각 적립해준다. 적립한 포인트는 롯데멤버스 제휴사에서도 사용할 수 있다.
롯데하이마트는 구매 이후 고객과의 접점을 유지하기 위한 케어 서비스도 확대하고 있다. 가전 수리와 클리닝, 이전 설치 등을 제공하며, 지난 10월에는 다른 판매처에서 구매한 제품까지 가입할 수 있는 '가전수리올케어'를 출시했다. 제품 판매 이후에도 관리 서비스를 통해 고객과 관계를 이어가고 재구매로 연결하려는 전략으로 풀이된다.
이처럼 가전업계가 유무료 멤버십을 운영하는 데는 자사 단골 고객에게 추가혜택을 제공하면서 마진율을 높이고 록인효과를 누리려는 것이다. 쿠팡, 네이버 등 이커머스 채널이나 백화점·대형마트에서 판매할 때 부담하는 수수료 부담이 줄어들기 때문이다.
가전업계 한 관계자는 "미국 베스트바이도 유료 회원제를 운영하고 있는데 AS 기간연장, 한정 상품 판매, 추가 할인 등을 원하는 소비자는 유료 멤버십을 가입하는 경우가 많다"며 "국내 가전업계도 앞으로 멤버십 서비스 범위가 더욱 다양해질 것"이라고 말했다.
KPI뉴스 / 유태영 기자 ty@kpinews.kr
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