오피넷 이용편의성 및 알뜰주유소 서비스 품질 강화
한국석유공사(사장 손주석)는 2025년도 공공기관 고객만족도 조사에서 2년 연속 '우수' 등급을 거뒀다고 29일 밝혔다.
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| ▲ 페트로넷 홈페이지 메인화면 캡처 이미지 |
석유공사는 지난해 조사에서 전년 대비 두 단계 상승하는 성과를 얻은 바 있다. 올해까지 2년 연속 우수 등급을 유지했는데, 이는 공사가 사업 전반에서 고객 접점을 확대하고 서비스 품질을 향상해온 성과로 풀이된다.
석유공사는 우선 석유정보 사업에서 이용자 중심의 변화를 실천했다. 우선 인터넷 기반의 종합 석유 정보망인 페트로넷에 대해 외부 전문가의 기고 게재 등 참여를 확대함으로써 석유정보 품질을 높였다. 아울러 페트로넷 회원사를 대상으로 주기적으로 의견을 수렴, 서비스 개선 사항을 지속적으로 반영하는 구조를 구축했다.
유가정보 서비스인 오피넷에 대해서는 올해 1월 모바일 앱을 전면 개편해 사용자 편의성을 대폭 향상했다. 공사는 또한 개인화 기능을 강화해 이동 거리, 차량 연비 등 이용자 상황에 맞는 주유소 정보를 제공하도록 했다. 제휴 기업을 확대하고 오피넷 이용료 무료 지원 대상을 확대하는 등 서비스 접근성도 높였다. 이를 바탕으로 오피넷은 최근 중동 사태로 인한 유가 급등 상황에서 일평균 이용자 수가 최대 200만 명을 돌파하는 등 국민 편의 제공에 기여하고 있다.
석유공사는 알뜰주유소 사업에서도 현장 중심의 고객 관리를 강화했다. 알뜰주유소 사업주와의 간담회와 공사 임직원의 알뜰주유소 방문을 통한 고객과의 소통을 늘리고, 고객 의견을 체계적으로 분석해 사업 개선에 반영했다. 아울러 시스템 기능을 개선해 사업주들이 거래가능금액을 조회하거나 연체 알림을 받을 수 있도록 하는 등 편의성을 제고했다.
또한 신규 알뜰주유소를 대상으로 주문 방식과 가격 제도 안내를 통해 운영 과정에서의 혼선을 줄였다. 또한 사업주 요청을 반영하여 오래된 안내판(폴사인)이나 상호간판 등 주유소 노후시설을 개선, 안전 점검을 확대하는 등 주유소 운영 환경을 개선한 점도 성과에 영향을 미쳤다.
손주석 석유공사 사장은 "고객의 목소리를 반영한 현장 중심 개선 노력이 전 사업 성과로 이어졌다"며 "이번 결과를 바탕으로 고객만족 관리 체계를 지속적으로 고도화함으로써 고객이 체감할 수 있는 서비스 혁신을 이어가겠다"고 전했다.
KPI뉴스 / 최재호 기자 choijh1992@kpinews.kr
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