롯데리아가 고객 만족도 조사에서 14년 연속 패스트푸드 부문 1위를 차지했다.
롯데GRS는 롯데리아가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 실시한 '2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 조사에서 패스트푸드 부문 1위에 올랐다고 1일 밝혔다.
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| ▲ 이혁중 롯데GRS 마케팅부문장(오른쪽)이 지난달 30일 신라호텔에서 진행된 2026 한국산업의 고객만족도(KCSI) 인증패 수여식에서 기념 촬영을 하고 있다. [롯데GRS 제공] |
KCSI는 올해 35회째를 맞은 조사로, 국내 주요 산업의 상품과 서비스를 대상으로 소비자가 체감하는 만족도를 측정하는 지표다. 롯데리아는 메뉴 경쟁력 강화와 고객 접점 확대, 디지털 서비스 개선 등을 지속하며 14년 연속 정상에 올랐다고 설명했다.
제품 측면에서는 기존 대표 메뉴의 경쟁력을 높이는 데 초점을 맞췄다. 롯데리아는 '리아 불고기'와 '리아 새우'를 중심으로 제품군을 강화하고 신메뉴를 잇달아 선보였다.
지난 7월에는 새우 패티의 두께와 식감을 강조한 '리아 두툼새우'를 출시했으며, 9월에는 불고기 메뉴에 새로운 풍미를 더한 '리아 불고기 레드'를 선보였다.
판매 성과도 이어졌다. 두 제품은 출시 이후 2주 만에 각각 100만 개와 50만 개 판매를 넘어섰다. 특히 '리아 두툼새우'는 당초 목표 물량의 242%에 해당하는 판매량을 기록했다는 설명이다.
고객 경험을 넓히기 위한 브랜드 협업도 진행했다. 글로벌 패션 브랜드 유니클로의 'UTme!'와 함께 디자인 공모전을 진행하며 소비자가 브랜드 콘텐츠 제작에 직접 참여할 수 있는 기회를 마련했다.
외식 브랜드와의 협업을 통한 메뉴 차별화에도 나섰다. 유명 돈까스 전문점 '온정돈까스'와 협업해 '디지게 매운 돈까스'를 출시하며 매운맛을 활용한 이색 메뉴를 선보였다.
디지털 서비스 분야에서는 공식 앱 '롯데잇츠'의 이용 편의성을 높이는 데 집중했다. 모바일과 웹 환경에 대한 접근성 인증을 획득한 데 이어 UI·UX를 개편해 주문과 결제 과정을 간소화했다.
KPI뉴스 / 유태영 기자 ty@kpinews.kr
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