LG전자가 서비스센터 방문이 어려운 장애인 고객을 대상으로 스마트폰 AS 방문 서비스를 시행한다,
LG전자는 거동이 불편한 장애인들이 스마트폰 때문에 서비스센터를 방문하는 번거로움을 줄이기 위해 '찾아가는 휴대폰 서비스'를 시작한다고 17일 밝혔다.
LG전자 콜센터에 '찾아가는 휴대폰 서비스'를 신청하고 방문 날짜와 시간을 정하면 이 서비스를 받을 수 있다.
단발성 이벤트가 아닌 정식 서비스로 서비스 엔지니어가 고객을 직접 찾아가 휴대폰 AS를 하는 것은 국내에서 LG전자가 처음이다.
이 서비스를 알지 못해 도움을 받지 못하는 장애인들이 없도록 지역별 사회복지단체들과의 협력도 이뤄진다. 사회복지사들이 장애인들에게 이 서비스를 알려 도움이 필요한 고객들이 제때 서비스를 받게 할 예정이다.
LG전자는 지난 5개월간 시범 서비스를 시행한 바 있다. △출장 서비스 시 필요한 부품 △고장 유형 △자주 문의하는 기능 등 시범 서비스를 통해 얻은 데이터를 바탕으로 서비스의 효율성을 높였다.
LG전자 CS경영센터장 유규문 상무는 "LG의 고객 서비스 정신을 바탕으로 단 한 분의 고객이라도 필요한 서비스를 제대로 받을 수 있게 할 것"이라고 말했다.
KPI뉴스 / 남경식 기자 ngs@kpinews.kr
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