특히 이번 위원회에서는 지난해 농협손보 고객패널 중 2인을 소비자위원으로 선임해 관련 이슈에 대해 소비자 의견을 청취하는 시간을 가졌으며, 고객관점의 개선 요구사항을 경영정책에 제도적으로 반영할 수 있는 방안을 모색했다.
최문섭 농협손보 대표이사는 "농협손보가 지향하는 소비자 권익보호는 고객중심의 경영문화를 확산시키는 것"이라며 "업무단계별 응대 프로세스 점검 및 동일민원 재발방지를 위한 개선 등을 통해 차별화된 소비자중심 서비스를 제공할 것"이라고 말했다.
한편, 농협손보는 금융소비자 권익보호 및 민원 예방활동을 적극 이행하고 있으며, 이를 통해 지난해 보유계약 10만 건당 민원건수가 13.8건을 기록해 업계 평균 34.8건 대비 양호한 수준을 기록하고 있다.
KPI뉴스 / 황현욱 기자 wook98@kpinews.kr
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