AI 기반 음성인증 기술은 이용자의 고유 음성을 판별해 목소리로 개인을 확인하는 기술이다.
이용자가 고객센터에 음성을 등록하면 이후 통화시 별도 인증과정 없이 상담사와 대화만으로 자동 인증된다.
SK텔레콤은 AI 콘택센터에서 음성인증 기술을 활용하면 고객 상담시간과 대기시간을 대폭 줄일 수 있을 것으로 기대하고 있다.
미국 핀드롭사의 음성인증 기술은 최대 정확도 98%에 대화 음성 등록이 가능하다. 녹음된 목소리나 비슷한 목소리로는 인증이 불가능해 보안성과 편의성도 좋다는 평가를 받고 있다.
SK텔레콤은 "이미 버라이즌, BT 등 다수 글로벌 업체들이 핀드롭사의 음성인증 기술을 활용 중"이라고 설명했다.
앞서 SK텔레콤은 지난 2021년부터 자사 고객센터에 핀드롭사의 음성인증 기술을 시범 적용하고 고객 및 상담원의 평가를 통해 기술 완성도 와 서비스 효과 검증을 완료했다.
두 회사는 음성인증 AI를 콜센터는 물론 출입통제, 바이오인증 보안, OTT 셋톱박스, 키오스크 등 개인 인증이 필요한 기기로 서비스를 확대할 계획이다.
SKT 이규식 Enterprise AI사업담당은 "앞으로도 우수한 기업용 AI 기술들을 시장에 선보이기 위하여, 다양한 국내외 파트너사들과 협력하겠다"고 밝혔다.
KPI뉴스 / 김윤경 기자 yoon@kpinews.kr
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