7천 명 임직원과 실시간 양방향 소통하며 의견 나눠 조주완 LG전자 사장의 소통 경영이 눈길을 끌고 있다.
조 사장은 지난해 말 취임 후 '리인벤트(REINVENT) LG전자'라는 슬로건으로 구성원들이 참여하는 조직문화 혁신을 지속해 왔다. 일하는 방식을 개선하기위해 다양한 행사도 진행하고 있다.
특히 올해 초부터 사장과 직원들이 직접 대화하는 '씨이오펀톡'(CEO F.U.N Talk)으로 지속적인 소통과 조직 문화 혁신을 추진해 왔다.
'CEO F.U.N Talk'에 담긴 'F·U·N'은 '최고의(First), 차별화된(Unique), 세상에 없던(New)'을 뜻하는 말로 '고객이 제품이 아닌 경험을 구매한다'는 의미를 담고 있다.
13일 LG전자에 따르면 조 사장은 최근 구성원들과 '고객에게 사랑받는 브랜드가 되기 위하여'라는 주제로 'CEO F.U.N Talk'을 다시 열었다. 사장 취임 후 4번째 'CEO F.U.N Talk' 자리였다. 이 행사에는 약 7천 명의 임직원이 실시간으로 참여했다.
논의된 주제는 LG전자 브랜드의 현재와 미래였다. 조 사장은 이 자리에서 '고객이 열광하고, 가슴 뛰게 하는 강력한 브랜드'를 주문했다.
조 사장은 "LG전자가 세대와 시대를 넘어 꾸준히 사랑받기 위해서는 고유의 가치와 매력을 갖춘 브랜드가 정립돼야 한다"며 "기업의 미래를 위해 꼭 보존하고 발전시켜야 할 가장 중요한 자산 두 가지는 '사람'과 '브랜드'"라고 말했다.
그는 또 "고객의 요구사항이 날로 다양해지는 상황에서 고객이 열광하고, 고객들의 가슴을 뛰게 하는 강력한 브랜드 빌딩이 필요하다"고 강조했다.
조 사장은 직원들과 대화하며 LG전자 브랜드에 대한 외부 목소리도 들었다. 한 대학생 '디자인크루(Design Crew)'는 'Z세대에 조금 더 직접적으로 LG전자의 가치를 알려달라'고 전하기도 했다.
그는 'LG전자에 열광하는 고객(팬덤)을 만드는 방안'에 대해 한 직원이 질문하자 "커뮤니티와 적극 소통하며 팬덤을 구축하고 체험 공간을 확대해 고객접접을 늘리며 음악 등 확산력이 높은 매개체로 브랜드 경험을 강화하겠다"고 답했다.
행사 후 직원들이 'CEO와의 진정성 있는 소통이 가슴 뛰고 설레는 시간이었다'고 평했다는 후문이다.
LG전자의 한 관계자는 "온·오프라인으로 진행된 이번 행사에서는 실시간 댓글이 3천 개나 달렸다"면서 "직원들도 CEO의 소통 의지를 느낄 수 있어 좋았다"고 평했다.
조주완 사장은 그룹 최고의 베테랑 경영자로 지명되며 지난해 11월 25일 이사회에서 LG전자 최고경영자(CEO) 사장으로 선임됐다.
KPI뉴스 / 김윤경 기자 yoon@kpinews.kr
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