컨슈머인사이트는 2001년부터 매년 약 10만명의 자동차 소비자를 대상으로 기획조사를 진행하고 있다. 올해 조사는 지난 7월에 전국 자동차 보유자 및 2년 이내 차량 구입 의향자 총 9만5719명을 대상으로 이뤄졌다.
'판매 서비스 만족도(SSI)' 부문에서 토요타 브랜드는 총 838점을 받아 지난해 2위에서 올해 1위로 올라섰다. 렉서스는 837점을 받아 근소한 점수 차이로 2위를 차지했다. 이에 따라 토요타·렉서스는 수입차 브랜드 평균 점수인 786점보다 높은 점수를 받았다.
판매 서비스 만족도 부문에서 2015년, 2019년, 2020년, 2022년에는 토요타가 1위를, 2016년, 2017년, 2018년, 2021년에는 렉서스가 1위를 하는 등 토요타·렉서스 브랜드는 2015년부터 8년간 번갈아 가며 1위를 차지하고 있다.
아울러 'A/S 만족도'에서는 렉서스가 846점으로 지난 2019년부터 올해까지 4년 연속 1위를 달성했다. 토요타는 838점으로 3위를 차지했다.
타케무라 노부유키 한국토요타자동차 사장은 "앞으로도 전국의 토요타·렉서스 딜러와 함께 고객감동을 최우선 가치로 삼아 지속적인 고객 만족을 실천할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.
KPI뉴스 / 박지은 기자 pje@kpinews.kr
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