이 사업은 KB금융그룹의 8개 계열사(KB국민은행·KB증권·KB손해보험·KB국민카드·푸르덴셜생명·KB캐피탈·KB생명보험·KB저축은행)가 각각 운영하고 있는 고객센터 인프라와 음성텍스트변환·텍스트분석 시스템을 'KB 원클라우드(One-Cloud)' 기반 FCC 인프라로 구축하는 것이다.
LG유플러스는 "이번 사업으로 그룹 내 각기 운영되던 고객센터 인프라를 표준 클라우드로 구축해 효율성이 높아지며, 계열사 간 서비스가 일원화돼 고객들은 더 편리하게 고객센터를 이용할 수 있게 된다"고 설명했다.
이번 사업에서 LG유플러스와 LG CNS는 클라우드 기반의 미래형 컨택센터(콜센터) 서비스 제공을 위해 음성과 데이터 기반의 다양한 솔루션을 개발한다. 2023년 6월까지 개발 및 인프라 구축을 완료하고, 2026년까지 약 5년간 서비스 운영도 맡게 된다.
LG유플러스 관계자는 "KB금융그룹을 시작으로 여러 산업군에 AICC(인공지능콜센터) 및 클라우드 시장을 선도하기 위해 사업과 기술을 발전시켜 나갈 계획"이라고 말했다.
KPI뉴스 / 조성아 기자 jsa@kpinews.kr
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