삼성 "전체 고객 경험을 다시 생각해 사전 예약 취소"
T-Mobile 제공 철회, AT&T 등의 계획미정 영향인 듯
국내에서 사전주문 예약 출시 하루도 되지 않아 품절된 '갤럭시 폴드'가 7일 미국 현지에서는 사전 주문 등록한 모든 예약 건을 삼성전자가 일방적으로 취소한 것으로 알려졌다.
삼성전자는 지난 4월 미국 출시 3일 전 긴급 출시 연기 결정을 내린 바 있다. 미국 IT매체 기자들과 유튜버들이 진행한 갤럭시 폴드 언박싱, 리뷰폰 시연에서 갤럭시 폴드의 결함을 발견했기 때문이었다.
이번 사전주문 예약 취소는 미국 출시와는 상관없이 내려졌으며, 아직 삼성전자가 공식 발표를 내놓지 않고 있어 의문이 커지고 있다.
갤럭시 폴드는 오는 27일 스페이스 실버(Space Silver)와 코스모스 블랙(Cosmos Black) 두가지 모델로 미국 시장에 출시될 예정인 것으로 알려졌다.
현재 미국 내 사전 예약자들은 소셜미디어를 통해 "삼성전자가 갤럭시 폴드 주문 취소 이메일을 보내왔다"며, "이와함께 삼성전자로부터 250달러 크레딧을 받았다"고 전했다.
삼성전자가 갤럭시 폴드를 사전 예약한 고객들에게 보낸 이메일 내용은 "회사는 전체 고객 경험을 다시 생각하기로 했으며 그 결과 기존 사전 주문예약을 취소한다"고 설명했다. 이어 "삼성은 이에따라 미국에서 갤럭시 폴드를 예약했던 고객들에게 250달러 크레딧을 지급하기로 했으며 보상으로 지급되는 이 크레딧은 삼성닷컴에서 사용할 수 있다"고 밝혔다.
삼성전자가 미국에서 사전주문 예약을 취소한 이유는 명확하지 않다. 전체 고객 경험을 다시 생각하는 것과 사전 예약 주문 취소는 직접적인 연관성이 없는 것으로 보이기 때문이다.
더버지 등 외신들은 실제 이유에 대해 "미국의 최대 이통사인 T-Mobile이 갤럭시 폴드를 제공하기로 한 계획을 철회한데다 전 세계적으로 마션 그린(Martian Green)과 아스트로 블루(Astro Blue) 두 가지 컬러 옵션을 취소한 것과 관련이 높을 것"으로 해석했다. AT&T와 베스트 바이(Best Buy)도 아직 갤럭시 폴드 제공에 대한 언급을 하지 않고 있다.
사전주문 예약자들은 "이달 중에 미국에서 제품이 출시될 예정이었던 만큼 삼성전자의 이번 결정은 이상하다"며, "250달러 크레딧 또한 큰 금액이어서 놀랐다"는 반응을 보이고 있다.
또 네티즌들은 SNS를 통해 "만약에 문제가 생겼다면 제품에 자신이 없어서인가?" "물량 부족인가?" "250 달러 보상이 나올 줄 알았으면 예약이나 걸어둘 것 그랬다" 등의 다양한 반응을 나타내고 있다.
한편 오는 18일에는 프랑스, 독일, 싱가포르, 영국에서 갤럭시 폴드가 출시될 예정이다.
KPI뉴스 / 김들풀 전문기자 itnews@kpinews.kr
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