고객 응대 전반의 서비스 품질과 상담 역량 입증
시몬스가 2년 연속 콜센터품질지수(KS-CQI) 우수기업 인증을 획득했다.
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| ▲ 콜센터품질지수 인증수여식에서 문동민 한국표준협회장(왼쪽)과 이종성 시몬스 생산·물류전략부문 부사장이 기념촬영을 하고 있다. [시몬스 제공] |
시몬스는 고객 응대와 상담 역량의 우수성을 인정받아 '2026 KS-CQI 우수기업 인증'을 획득했다고 16일 밝혔다.
KS-CQI는 국내 콜센터의 서비스 품질을 객관적이고 체계적으로 조사·평가하는 고객만족도 지표다. 한국표준협회와 한국서비스경영학회가 공동 개발했으며, 올해로 14회째 조사가 이뤄졌다.
매년 조사 결과를 바탕으로 콜센터 운영 및 서비스 품질 향상, 고객경험 혁신에 기여한 기업 및 개인을 선정해 시상하고 있다.
특히 올해는 '흔들리지 않는 편안함'이라는 브랜드 핵심 가치를 서비스 전반으로 확장한 점을 높이 평가받았다.
고객의 상황과 니즈에 맞게 실질적인 도움을 제공하는 상담 프로세스를 구축했다는 평이다.
이날 시몬스 고객서비스 부문 총괄책임자인 이지연 CCC부 상무 역시 개인상 '베스트 CCO' 부문을 수상했다. 고객 중심 경영과 서비스 혁신에 기여한 공로를 인정받았다.
이종성 시몬스 생산·물류전략부문 부사장은 "시몬스는 고객과 맞닿는 최전선의 역량 강화에 전사적 노력을 기울이고 있으며 이번 2년 연속 선정은 이 같은 '사람'을 중심에 둔 조직문화의 결실이라고 생각한다"고 말했다.
KPI뉴스 / 배지수 기자 didyou@kpinews.kr
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