부동산 정보 앱 이용자 3명 중 1명은 허위·미끼 매물을 경험한 것으로 나타났다.
16일 한국소비자원에 따르면 지난 6월 네이버 부동산, 다방, 직방 등 부동산 정보 앱 이용자 1200명을 대상으로 온라인 설문 조사를 한 결과 409명(34.1%)이 허위·미끼 매물을 경험한 것으로 집계됐다.
이들 업체는 허위매물을 발견한 경우 소비자가 직접 신고할 수 있는 허위매물 신고제를 운용하고 있지만 이를 이용해 본 소비자는 409명 중 86명(21.0%)에 불과했다.
종합만족도는 다방과 직방이 3.59점, 네이버 부동산이 3.52점을 기록했다. 평균은 3.57점이었다. 종합만족도는 서비스 품질, 서비스 상품, 서비스 호감도 등 부문별 가중평균을 적용해 도출해냈다.
업체별로 살펴보면 검색 환경과 고객 응대, 충분한 정보제공 등 서비스 품질에 대한 만족도는 다방이 3.68점으로 가장 높았고 직방과 네이버 부동산이 각각 3.66점, 3.63점이었다. 소비자가 서비스를 체험하면서 느낀 주관적 감정을 평가한 서비스 호감도는 직방 3.55점, 다방 3.53점, 네이버 부동산 3.46점으로 차이가 있었다.
서비스 상품 만족도는 앱 이용의 편리성, 부가정보의 다양성, 매물정보의 정확성 등 3개 요인으로 평가했는데 앱 이용의 편리성 만족도가 3.61점으로 높았지만 매물정보의 정확성 만족도는 3.54점으로 낮았다.
한국소비자원 관계자는 "부동산 정보 앱 이용이 활발해지고 있으나 소비자들은 부동산 앱의 매물 정확성이 낮다고 느끼고 있다"며 "앞으로도 소비자의 합리적 선택 및 서비스 품질 향상을 지원하기 위해 서비스 비교 정보를 지속적으로 제공할 예정이다"고 말했다.
KPI뉴스 / 남국성 기자 nks@kpinews.kr
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