치킨 프랜차이즈 bhc치킨이 '2018 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)' 조사에서 치킨 프랜차이즈 부문 1위로 선정됐다. 이는 2016년, 2017년에 이어 3년 연속 선정이다.
한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)'은 고객이 제품이나 서비스를 경험한 후 타인에게 추천할 의향이 얼마나 있는지를 파악하는 조사로 추천에 의해 끊임없이 고객을 확대해 나가고 이를 통해 기업이 성장할 수 있음을 직간접적으로 증명해 내는 조사다.
KNPS 조사는 서울과 수도권을 비롯해 6대 광역시에 거주하는 18세 이상 65세 미만의 남녀 1만1040명을 대상으로 일대일 면접방식으로 진행됐다. 이번 조사는 소비재 제조업, 내구재 제조업, 서비스업 등 총 102개 산업군 399개 기업을 대상했다.
조사 결과 bhc치킨은 치킨 프랜차이즈 부문에서 64.1점으로 지난해에 비해 2.5포인트 상승했으며 치킨프랜차이즈 부문(59.7점)과 서비스업(60.9점)의 평균 지수를 웃도는 등 높은 평가를 받았다. 이번 3년 연속 수상으로 bhc치킨은 국내 치킨 프랜차이즈 중 고객들로 가장 사랑받는 브랜드로 자리매김하게 됐다.
bhc치킨은 지속적인 나눔경영과 상생경영을 통해 소비자와 소통을 하고자 한 노력이 이번 KNPS 1위 선정에 주효한 것으로 보고 있다.
bhc치킨은 고객들과 함께하는 나눔과 상생 정신이 담긴 'BSR(bhc+CSR)'의 본격 시행을 선포하고, 치킨 한 마리가 판매될 때마다 일정 금액을 적립하는 '희망펀드'를 조성해 일회성이 아닌 지속 가능한 사회공헌활동으로 운영하고 있다.
BSR활동은 우리 사회 구석구석을 찾아 어려운 이웃을 돌보는 대학생 청년봉사단체 '해바라기 봉사단'과 고객의 사연을 접수해 소원을 들어주는 소원성취 프로젝트 'bhc엔젤', 사회에 귀감이 될 수 있는 선행과 의로운 일을 한 시민을 찾아 이들의 정신을 기리고자 수상하는 'bhc 히어로' 등으로 구체화되어 운영되고 있다.
bhc치킨 관계자는 “지속적인 사랑과 관심을 보여준 고객 여러분께 감사드리며 이번 조사결과에 만족하지 않고 앞으로도 고객 중심 경영을 통해 고객 만족도를 높일 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다”라고 다짐했다.
KPI뉴스 / 이종화 기자 alex@kpinews.kr
[저작권자ⓒ KPI뉴스. 무단전재-재배포 금지]
