신세계면세점은 국내 면세 업계 최초로 중국 대표 메신저 위챗(Wechat)의 미니 앱 '샤오청쉬(小程序)' 내 멤버십 클럽 서비스를 오픈했다고 8일 밝혔다.
신세계면세점은 위챗 미니 앱을 통해 중국 고객과 밀착 소통으로 중국 개별관광객 유치뿐 아니라 재방문을 유도한다는 계획이다.
샤오청쉬는 2017년 중국 최대 IT 기업 텐센트가 위챗을 플랫폼으로 삼아 개발한 앱인앱 서비스다. 2018년 월간 누적 이용자 수 6억 명을 넘어섰으며, 일간 활동 이용자 수가 2억3000만 명에 이른다.
신세계면세점은 지난 2017년 업계 최초로 위챗 내 회원가입 인프라를 구축하고, 1년 6개월 만에 약 15만 명의 회원을 확보했다. 2018년에는 위챗 회원 전용 미니사이트를 오픈해 간편 회원가입 서비스부터 각종 제휴사 혜택 등을 제공해 중화권 고객들의 쇼핑 편의성을 제고했다.
기존 위챗 미니사이트를 통해 중화권 고객의 멤버십 가입을 유도하고 간단한 쇼핑 정보를 제공하는 데 그쳤다면, 샤오청쉬는 개별관광객들이 더욱 실질적인 혜택을 누릴 수 있도록 서비스를 확대했다.
또 VIP 고객 전용 1:1 챗봇 서비스를 별도로 마련해 중국의 ‘큰 손’ 고객들의 마음을 사로잡을 예정이다.
신세계면세점 관계자는 "신세계면세점은 향후 중국 내 항공, 호텔, 환전 등 관련 대형 제휴사와의 협업을 통해 다양한 미니 앱을 개발할 예정"이라며 "여행에 꼭 필요한 서비스들을 두루 제공해 중국 개별관광객들의 여행 편의 증진에 힘써 결과적으로 신세계면세점에 대한 충성도를 갖도록 하는 것이 최종 목표"라고 말했다.
KPI뉴스 / 남경식 기자 ngs@kpinews.kr
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