무선기기 통관절차 '이지웨이'와 연계해 최단 3분 단축…AI기반 사칭 사이트도 차단
쿠팡 대만이 현지에서 '친화적 전자상거래' 사업자로 3년 연속 선정됐다. 배송 과정의 개인정보 노출을 줄이고 비밀번호 없는 로그인을 도입한 데 이어, 올해 일부 해외직구 상품의 수입 신고를 전자서명으로 처리하는 서비스를 선보인 점이 좋은 평가를 받았다.
14일 대만 징지르바오(經濟日報)에 따르면 쿠팡은 2024년과 2025년에 이어 올해도 '친화적 전자상거래' 기업으로 선정됐다. 이 제도는 대만 디지털발전부 산하 디지털산업서가 운영하는 인증 사업으로, 안전하고 신뢰할 수 있는 온라인 쇼핑 환경을 조성하도록 전자상거래 업체를 독려하기 위해 마련됐다.
징지르바오는 안전한 쇼핑 환경, 소비자 보호, 기업의 지속가능경영을 주요 평가 항목으로 소개했다. 린즈전 쿠팡 대만 공공정책 책임자는 보안 강화와 온라인 사기 차단, 물류정보 가림 등의 서비스를 통해 안전하고 편리한 쇼핑 환경을 만들겠다고 밝혔다.
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| ▲ 쿠팡 대만의 '친화적 전자상거래' 기업 선정 소식을 전하는 징지르바오 기사. |
쿠팡이 2024년 도입한 물류정보 가림 기술은 해외직구 운송장에 표시되던 상품 명세와 주문자 전화번호 등을 QR코드(격자무늬 2차원 코드)로 대체하는 방식이다. 회사 설명에 따르면 세관은 코드를 스캔해 상품 정보를 확인하고, 배송기사는 수취인의 실제 전화번호를 노출하지 않고 연락할 수 있다. 이 기술은 대만 디지털발전부의 디지털 신뢰 기술 현장 실증 사업에도 선정됐다.
2025년에는 애플 iOS와 구글 안드로이드에서 '쿠팡 패스키(Passkey·생체인증이나 PIN 번호 등으로 로그인하는 차세대 인증 수단)'를 출시했다. 비밀번호를 입력하는 대신 기기 기반 인증으로 계정에 로그인하는 기능이다. 쿠팡은 국제 생체인증 표준인 FIDO(Fast Identity Online·온라인 간편 인증) 기술을 적용해 계정 보안을 강화했다고 설명했다.
올해 도입한 전자서명은 대만 국가통신위원회(NCC) 규정에 따라 개인사용 확인서를 제출해야 하는 블루투스 이어폰 등 일부 무선기기에 적용한다. 쿠팡은 지난 13일 대만 세관의 실명인증·통관 위임 앱인 '이지웨이(EZ WAY)'와 연계해 기존 종이 서류 작성과 서명 절차를 온라인으로 바꿨다고 발표했다. 고객은 앱에서 정보를 확인하고 전자서명한 뒤 신분증명 서류를 올리면 된다. 회사는 신청서 제출까지 최단 3분이 걸린다고 밝혔다.
쿠팡은 사칭 사이트(피싱 사이트) 대응과 상담 서비스도 소비자 보호 사례로 제시했다. 인공지능(AI)으로 의심 사이트의 진위를 빠르면 20분 안에 판별해 관할 당국에 알리는 체계를 개발했다는 설명이다. 기존 앱 문자 상담과 상품 문답에 더해 24시간 무료 전화 상담도 추가했다.
KPI뉴스 / 류순열 기자 ryoosy@kpinews.kr
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