"고객센터 전체 업무에 적용한 이후 영업점 금융거래에도 적용 목표" IBK기업은행은 지문, 홍채 등의 생체 인증에서 한 단계 발전된 음성본인확인(Voice ID) 서비스를 오는 5일부터 국내 최초로 도입한다고 1일 밝혔다.
음성본인확인은 개인이 갖고 있는 100가지 이상의 목소리 특징을 모은 정보로 고객을 식별해 이를 상담과 금융거래에 활용하는 기술이다. 일란성 쌍둥이, 형제자매의 음성도 구분 가능하다.
기업은행은 고객센터에 이 서비스를 도입한다. 고객이 상담원과 통화하며 음성정보를 제공하면, 은행은 수집된 정보를 통해 다음 통화부터 15초 이내에 본인확인을 완료한다.
철저한 검증 과정을 통해 안면인식이나 지문을 활용한 인증방식보다 보안성을 강화했고, 본인확인을 위한 비밀번호 입력 등의 절차가 생략돼 통화당 평균 11초 이상을 단축시켰다고 기업은행은 설명했다.
기업은행 관계자는 "음성본인확인은 언택트 서비스 이용을 어려워하는 고령층 등에게도 실질적인 도움이 될 것"이라며 "앞으로도 디지털 소외계층을 배려한 금융 서비스를 확대할 예정"이라고 말했다.
기업은행은 해당 기술을 향후 금융거래에도 활용할 수 있도록 할 방침이다. 기업은행 관계자는 "고객 센터에 일부 도입된 서비스를 고객 센터 전체 업무로 확대하는 것이 일차 목표"라며 "이후에는 금융거래를 포함한 영업점 업무에도 확대 적용하는 목표이다"라고 설명했다.
KPI뉴스 / 강혜영 기자 khy@kpinews.kr
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