DB손해보험은 한국능률협회컨설팅(KMAC)의 '2025 금융소비자보호 우수기업(KCPI)' 조사에서 2년 연속 손해보험 부문 1위를 차지했다고 17일 밝혔다.
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| ▲ 서울 강남구 테헤란로 DB손해보험 본사. [DB손해보험] |
KCPI는 소비자의 체감 만족도, 금융사 민원·피해 경험, 금융감독원 대외민원 지표 등을 바탕으로 금융사 소비자보호 역량을 평가하는 조사다.
DB손해보험은 금융취약계층 보호, 사전민원 예방 프로세스, AI 기반 민원 모니터링 등 사전예방 중심의 소비자보호 활동에서 높은 점수를 받았다.
DB손해보험은 올해 3분기 '빅5 손보사' 중 민원 환산 건수가 가장 낮았다. 민원 발생 조기 경보제, TM·외국인 불완전판매 방지 강화 등을 운영 중이다.
회사 관계자는 "소비자 중심 경영 노력을 인정받은 결과"라며 "앞으로도 소비자의 신뢰를 바탕으로 소비자중심경영 문화를 확산하겠다"고 말했다.
KPI뉴스 / 유충현 기자 babybug@kpinews.kr
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