하나은행은 인공지능 기반의 대화형 챗봇 서비스 '기업 하이챗봇'을 시중은행 최초로 오픈했다고 14일 밝혔다.
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| ▲ 하나은행, 시중은행 최초 기업손님 전용 '기업 하이챗봇' 서비스 오픈. [하나은행 제공] |
기업 하이챗봇은 법인‧개인사업자 손님의 문의를 AI 기반으로 분석해 답변해 주는 메신저 형태의 챗봇 서비스다. 거래상담, 금융상품 문의, 주요 서비스 안내 등을 '하나원큐 기업 앱' 또는 '기업 인터넷뱅킹'을 통해 24시간 이용할 수 있다.
이번 서비스는 하나은행과 하나금융티아이의 사내 독립 기업인 하나금융융합기술원의 협업을 통해 자체 개발한 자연어처리 기술 엔진을 적용해 챗봇 상담 기능을 강화했다. 향후 하나원큐 기업 앱과 기업 인터넷뱅킹의 고도화를 위해 대화 분석 및 통계 기능도 추가했다.
또, 법인‧개인사업자 손님별 맞춤형 답변을 제공하는 고객 특화 상담을 통해 이용 만족도를 향상했다. 문의 내용을 하나원큐 기업 앱 및 기업 인터넷뱅킹의 거래 화면과 자동으로 연계해 거래처리 속도도 개선했다.
이 밖에도 손님이 영업점에 자주 문의하는 내용을 별도 링크로 작성해, 문의가 있을 때 영업점 직원이 현장에서 즉시 답변을 제공할 수 있는 '아웃바운드 선톡' 기능을 적용했다.
하나은행 관계자는 "기업 하이챗봇을 통해 기업 손님들의 직관적이고 다양한 요청 사항을 보다 빠르고 정확하게 상담할 수 있게 됐다"며 "향후 생성형 AI를 결합한 하이브리드형 챗봇으로 고도화해 개인‧기업 손님들의 특성에 맞춘 정교한 서비스를 제공해 나가겠다"고 밝혔다.
KPI뉴스 / 하유진 기자 bbibbi@kpinews.kr
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