교원 웰스는 한국서비스진흥협회가 주관하는 '한국서비스품질 우수기업(SQ)' 인증을 획득했다고 19일 밝혔다.
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| ▲ 유상현 한국서비스진흥협회 부회장(왼쪽)과 최재영 교원 웰스 사업대표. [교원 제공] |
SQ 인증은 기업·기관의 서비스 품질을 객관적으로 평가하고 이를 인증하는 제도다. 2001년부터 산업통상자원부가 시행하고 한국서비스진흥협회가 주관하고 있다.
서비스 품질 전략, 고객 접점 서비스 운영 관리 등 총 7개 항목(25개 지표)을 기준으로 서류심사, 현장평가, 암행 평가, 인증심사위원회 최종심의 네 단계에 걸친 심사를 통해 우수기업을 선정한다.
교원 웰스는 고객 서비스 품질 향상을 위해 자체적으로 서비스 품질 진단 지수 'Wells-SQI(Service Quality Index)'를 개발해 도입했다. 업계 최초로 정규직으로 구성된 전문 서비스 조직을 구축하는 등 CS 고객만족경영을 실천해 온 점을 높이 평가 받았다.
KPI뉴스 / 하유진 기자 bbibbi@kpinews.kr
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