경남 함안군이 최근 2개월간 진행된 '2023년 전화친절도 및 민원서비스 만족도 조사'에서 100점 만점에 전화친절도 96.54점, 민원처리 만족도 90.79점을 받았다고 20일 밝혔다.
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| ▲함안군청 전경[함안군 제공] |
이번 조사는 공정성과 객관성 확보를 위해 전문 용역기관에 위탁 의뢰해 이뤄졌다.
전화친절도 조사의 경우 고객을 가장한 미스터리 쇼퍼(Mystery Shopper)가 개별 부서의 업무 특성을 고려한 시나리오에 따라 전화 수신, 경청과 설명, 응대 태도, 전화 종료 방법 등 4개 항목 12개 지표를 중심으로 조사했다.
민원서비스 만족도 조사는 올해 함안군 민원 서비스를 이용한 경험이 있는 군민 500명을 대상으로 구조화된 설문지를 이용해 진행됐다.
이번 조사 결과 전화친절도는 지난해 96.28점보다 0.26점이, 민원서비스 만족도는 지난해 88.50점보다 2.29점이 상승해 2018년 조사 이래 최고점을 받았다.
군은 이번 전화친절도 및 민원서비스 만족도 조사 결과를 적극적으로 수렴하여, 함안군만의 차별화된 고객감동 민원서비스를 제공할 계획이다.
조근제 군수는 "군민들의 생생한 목소리를 듣고 이를 민원행정서비스에 반영, 군민들이 감동하는 고품격 민원행정서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.
KPI뉴스 / 손임규 기자 kyu3009@kpinews.kr
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