롯데하이마트가 3월 한 달간 '안심 케어 세일'을 진행한다고 11일 밝혔다.
전문가가 고객의 집에 방문해 가전을 분해 세척하고 살균 처리까지 제공하는 '하이마트 안심 케어'의 대표 서비스인 '가전 클리닝 서비스'를 비롯해 다양한 케어 서비스를 할인 혜택과 함께 선보인다.
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| ▲ 하이마트 안심 케어 세일. [롯데하이마트 제공] |
3월은 가전 클리닝 서비스 수요가 특히 집중되는 시기로, 연간 가전 클리닝 서비스 수요의 4분의 1 가량이 3월에 발생한다.
여름철 더위가 시작되기 전, 여름내 가동할 에어컨을 케어하기 위한 수요가 많은 부분을 차지한다. 롯데하이마트는 이러한 고객 수요에 맞춰, '가전 클리닝 서비스'와 더불어 매트리스 케어, 입주청소 등 '홈클리닝' 행사까지 다양한 프로모션을 진행한다.
가전 클리닝 서비스는 에어컨, 세탁기, 냉장고 등 주요 가전을 대상으로 행사상품 기준 최대 20% 할인된 가격에 제공한다. 또 가전 클리닝 서비스를 2개 이상 구매할 경우 최대 10% 추가 혜택을 제공하는 '동시 구매 혜택'도 제공한다.
대형 가전 구매와 함께 클리닝, 무타공 서비스 등 상품 연계 안심 케어 서비스를 동시 구매하는 고객에게도 즉시할인 등 추가 혜택을 제공한다. 품목에 따라 클리닝 서비스를 무상으로 이용할 수 있는 등 고객들이 가전 관리 서비스를 보다 합리적인 가격에 이용할 수 있도록 했다.
입주 청소, 매트리스 케어 등 다양한 홈클리닝 서비스도 행사 기간 할인된 가격에 제공한다. 롯데하이마트는 세탁전문기업 크린토피아의 '입주 청소 서비스'를 행사 기간 내 예약하는 고객들을 대상으로 서비스 완료 시 '크린토피아 모바일 세탁 쿠폰' 1만 원권을 제공하며, 매트리스 건식 클리닝 서비스를 2개 이상 동시 구매 시 개당 최대 8000원까지 즉시 할인 혜택을 제공한다.
'수도 배관 청소' 서비스는 이번 3월 신규 론칭을 맞아, 기존의 '보일러 배관 청소' 서비스와 동시 구매 시 10% 할인 가격에 이용할 수 있다.
또한, 국내 포장이사 전문기업 '통인 익스프레스'의 포장이사 서비스를 3월에 신규 론칭해, 가전과 포장이사 서비스를 동시구매하는 고객 대상으로 혜택을 제공한다. 롯데하이마트 매장에서 가전을 구매하면서 포장 이사 서비스를 함께 구매하면, 5% 할인된 금액으로 구매할 수 있다.
이와 더불어 12개월 무이자 할부 구매도 가능해, 이사를 준비하는 고객들에게 가전과 함께 포장이사까지 원스톱으로 해결할 수 있는 쇼핑 환경을 제공한다.
이 밖에도 롯데하이마트는 에어컨, 세탁기, 냉장고 등 가전클리닝과 입주청소, 배관청소, 주방후드 클리닝 등 다양한 홈클리닝 행사 상품들을 패키지로 조합해 3가지 이상 구매하면, 최대 10% 할인된 가격에 서비스를 이용할 수 있는 '나에게 딱 맞는 서비스 할인 패키지' 행사도 운영한다.
롯데하이마트는 다양한 보상 혜택과 전문성으로 차별화된 클리닝 서비스를 지속 선보이며, 고객의 가전 구매 생애 전반을 케어하는 '하이마트 안심 Care' 전략을 추진하고 있다. 특히 다양한 보상 제도 를 통해 서비스에 대한 고객 신뢰도 제고에도 힘쓰고 있다.
서비스 시공 후 2주 내 품질 불량 발생 시 즉각적으로 재시공을 제공하고, 서비스 제공 이후 1년 내 가전이 고장날 시 수리 비용을 보상한다. 또한 '시간약속이행 100% 보증제'를 시행, 클리닝 전문가가 부득이하게 약속된 일정을 맞추지 못했을 경우 소정의 엘포인트(L.POINT)를 제공한다.
KPI뉴스 / 유태영 기자 ty@kpinews.kr
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