민원대응 위한 "현장실무인력의 확대" 필요 61.7% 경기도내 코로나19 대응 인력 10명 가운데 7명은 현재 보건소 인력 규모로 코로나19 장기화 대응이 어렵다고 인식하는 것으로 나타났다.
경기도와 서울대 보건대학원 유명순 교수 연구팀은 지난달 18일부터 26일까지 도내 보건소 인력 517명을 대상으로 실시한 '경기도 코로나19 심리방역을 위한 인식조사' 결과를 10일 공개했다. 해당 조사는 2020년 5월과 2020년 8월에 이어 세 번째다.
우선 현재 보건소 인력 규모로 국내 코로나19 장기화 대응이 가능한지를 묻는 질문에 응답자의 72.9%가 '어렵다'고 답했다. '보통'은 18.2%, '가능하다'는 8.9%에 그쳤다.
그 이유로 업무량이 많다(86.8%)를 가장 많이 꼽았으며 △시간 압박이 심하다(84.5%) △업무 내용의 불확실성이 크다(83.6%) △시간 외 요소로 인한 압박이 심하다(82.8%) 등 순으로 어려움을 호소했다.
특히 절반에 가까운 49%가 '즉각 도움이 필요한 고도 스트레스 상태'라고 답했는데, 직종은 간호직(58.7%)이, 경력은 1년 이상 3년 미만(52.8%)이 가장 높은 비중을 차지했다.
또 즉각 도움이 필요한 '심각한 울분' 상태라고 답한 응답자도 37%에 달했으며, 원인은 무리한 민원과 같은 '악성민원'(44%)이 가장 큰 이유로 꼽혔다. 이러한 민원을 줄이기 위한 방안으로 '실무인력을 확대해야 한다' 응답이 약 62%였다.
코로나19 대응 관련 안전과 건강관련 불충분한 요소 조사에서는 '스트레스에 대한 재난심리 대응·지지'가 불충분하다는 응답이 79.9%로 높게 나타났다.
이에 대한 개선 요구 사항으로 응답자들은 △업무 분야의 경우 순환근무 주기 등 체계 정립(28.4%), 신체․정신 건강 영향 대응안(24.6%) △보상 분야는 경제적 보상보다 적절한 휴식 시간 보장(34.4%), 추가근무에 대한 적정한 인센티브 체계 마련(32.1%) △기타 분야는 전담 인력 육성(40.2%), 법 개정으로 대응 인력 기준·보상 명시(29.4%) 등을 각각 꼽았다.
이번 조사는 웹기반 설문으로 진행됐으며, 신뢰수준은 95%, 표본오차는 ±4.3%p다.
유명순 교수는 "이번 조사는 2020년도 조사의 연장선이란 점과 더불어 오미크론 변이 감염 확산이 본격화되는 시점에서 코로나19 대응 역할이 커진 보건소 인력을 중심으로 했다는 점이 새로운 의의"라고 밝혔다.
KPI뉴스 / 유진상 기자 yjs@kpinews.kr
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