KPI뉴스 - 한국암웨이, 카카오 AI 챗봇 활용해 콜센터 고도화

한국암웨이는 카카오엔터프라이즈와 업무 협약을 체결하고, AI 기술을 활용한 챗봇을 도입한다고 25일 밝혔다.

양사는 암웨이 비즈니스 전반에 걸친 디지털 혁신을 목표로 다방면에서 협력할 계획이다.

우선 한국암웨이는 카카오 AI 챗봇을 활용해 콜센터를 고도화할 예정이다. 올해 하반기에는 암웨이 회원 간 효율적 소통 및 커뮤니티 구성을 위한 디지털 비즈니스 플랫폼 구축을 추진한다. 궁극적으로는 AI 기술 기반의 회원 대상 맞춤형 서비스가 목표다.

한국암웨이 배수정 대표이사는 "언택트 서비스나 AI 기술 도입 등 디지털 혁신은 더 이상 거스를 수 없는 글로벌 트렌드로 자리 잡고 있다"며 "디지털 플랫폼과 인적 네트워크 플랫폼의 결합이라는 의미가 담긴 이번 파트너십을 통해 시장에 새로운 활력을 불어넣으며 업계를 선도해 나가겠다"고 말했다.

KPI뉴스 / 남경식 기자 ngs@kpinews.kr

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