경기주택도시공사(GH)가 2023년 지방공기업 경영평가 고객만족도 조사에서 지난해 대비 모든 부문에서 향상한 성과를 거뒀다고 28일 밝혔다.
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| ▲ 경기주택도시공사 전경.[GH 제공] |
지방공기업 경영평가 고객만족도 조사는 전국 지방공기업을 대상으로 행정안전부 지방공기업평가원 주관으로 매년 서비스 환경, 서비스 과정, 서비스 결과, 사회적 만족, 전반적 만족 등 5개 과정별 만족도를 평가한다.
GH의 종합만족도 점수는 85.3점으로 전년 대비 2.9점, 순위는 4단계 상승했으며, 특히 87.2점으로 최고 득점을 한 사회적 만족(전년 대비 +2점)과 △서비스 결과 85.9점(+3.4점) △서비스 과정 85.7(+4.5점) 부문은 고객들에게 좋은 평가를 받은 것으로 나타났다.
김세용 경기주택도시공사 사장은 "도민에게 신뢰받는 공기업이 되기 위해 임직원 모두가 노력한 결과 고객만족도 점수가 상승할 수 있었다"며 "고객만족도 우수등급 획득을 목표로 앞으로도 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.
그동안 경기주택도시공사는 △도민의 다양한 의견수렴을 위한 △'기회수도파트너스' 구성 △실시간 정보제공을 위한 챗봇 서비스 운영 △입주민 주거생활 향상을 위한 시설개선 및 맞춤형 프로그램 제공 △전 직급 대상 CS역량강화교육 실시 등 다양한 고객만족 활동을 펼쳐 왔다.
KPI뉴스 / 김영석 기자 lovetupa@kpinews.kr
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