카카오뱅크의 '대화형 인공지능(AI) 서비스'가 출시 약 100일 만에 누적 이용자 100만 명을 넘어서며 빠른 성장세를 보이고 있다고 카카오뱅크가 10일 밝혔다.
카카오뱅크는 두 가지 대화형 AI 서비스를 운영하고 있다.
지난 5월 금융권 최초로 대화형 검색서비스 'AI 검색'을 출시했다. 카카오뱅크 상품 정보부터 기초 금융 지식까지 AI가 대화하듯 안내하는 기능을 제공한다.
6월에는 국내 하나뿐인 생성형 AI 기반 금융 계산 서비스 'AI 금융 계산기'를 제공하기 시작했다. 예·적금, 대출, 환율 등 일상 속 금융 계산을 돕는 역할을 한다.
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| ▲ 카카오뱅크 '대화형 AI 서비스' 관련 안내 시각물. [카카오뱅크 제공] |
카카오뱅크가 연령대별 이용패턴을 분석한 결과 'AI 검색' 서비스는 20대 이하(38%)와 30대(22%)가 주로 이용한 것으로 집계됐다. 'AI 검색' 이용자 30%는 검색을 통해 상품을 추천 받아 서비스 페이지까지 진입해 실제 이용한 것으로 나타났다.
'AI 검색'을 통해 가장 많이 검색된 주제는 지난 7월 정부가 배포한 '민생회복 소비쿠폰'이었다. 출시 첫날인 7월 21일 하루에만 8만 건의 질문이 몰렸다.
10대 청소년 이용자들은 카카오뱅크 금융 서비스에 대한 질문보다 '예금과 적금은 어떻게 달라?', '금리가 뭐야?' 같은 일상 속 금융 정보를 주로 물었다.
이와 달리 'AI 금융 계산기'는 중장년층이 더 자주 활용하는 것으로 집계됐다. 40대(29%)와 50대 이상(29%) 이용 비중이 60%에 가까웠다. 이에 카카오뱅크는 서비스 범위를 연금계산, 복리계산, MMF박스 계산 등 복잡한 연산 기능까지 넓혔다.
카카오뱅크는 앞으로 두 서비스 간 기술적 연계를 강화할 계획이다.
카카오뱅크 관계자는 "대화형 AI서비스는 고객이 금융 정보를 더욱 쉽고 빠르게 얻을 수 있도록 돕는 '금융 파트너'로 자리 잡고 있다"며 "앞으로도 AI 기술 기반의 혁신으로 차별화된 금융 경험을 제공하겠다"고 말했다.
KPI뉴스 / 유충현 기자 babybug@kpinews.kr
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