신한투자증권이 고객 소통 강화를 위해 대고객 피드백 플랫폼 '신한 새로고침'을 도입했다고 27일 밝혔다.
신한 새로고침은 고객이 제안한 불편 사항과 개선 아이디어를 신속하게 공유하고, 실제 제도와 서비스 개선으로 연결하는 플랫폼이다. 기존 VOC(Voice of Customer) 제도가 단순한 응대에 그친 반면, 이번 플랫폼은 개선 적용 전후를 비교해 시각적으로 보여주는 것이 특징이다.
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| ▲ 신한투자증권, 고객 피드백 플랫폼 '신한 새로고침' 도입. [신한투자증권 제공] |
또 채택된 개선 과제는 진행 단계별로 SMS로 안내해 고객이 직접 변화를 확인할 수 있다. 우수 제안 사례로 선정된 고객에게는 감사 쿠폰 등 리워드도 제공한다.
이선훈 신한투자증권 대표는 "신한 새로고침은 고객 제안 검토와 소통을 체계화한 디지털 창구다"며 "단순 불편 해소를 넘어, 고객 제안을 업무 프로세스 혁신으로 연결할 것이다"고 전했다.
KPI뉴스 / 하유진 기자 bbibbi@kpinews.kr
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