AI가 통화 녹음 자동으로 기록·관리
보이는 통화 제공…업무 효율성 높여
KT(대표 김영섭)가 새 학기가 시작되는 3월부터 랑톡에서 'AI 통화리포트' 서비스를 제공한다고 14일 밝혔다.
'랑톡'은 교사가 개인 휴대폰 번호를 노출하지 않고 학생이나 학부모와 소통할 수 있는 교권보호 서비스 애플리케이션이다.
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| ▲ 랑톡 AI통화서비스 화면 [KT 제공] |
AI 통화리포트에서는 △통화내용의 텍스트 변환 및 검색 △통화 결과에 대한 감정분석(만족·불만·평온·화남·우울 5가지) △통화내용의 요약·키워드 정리 △통화수신시 이전 통화이력 요약 제공 △통화녹음파일 클라우드 백업 △통화리포트 내보내기(외부공유) 등이 제공된다.
통화녹음 파일의 경우 보이는 통화 서비스로 제공해 업무 효율성을 높이는 것이 목표다.
AI 통화리포트를 사용하면 AI(인공지능)가 학부모·학생과의 소통 내용을 자동으로 기록 관리해 선생님들의 업무 부담을 낮춰 줄 수 있다.
KT Enterprise(엔터프라이즈) 통신사업본부 명제훈 본부장은 "랑톡이 AI 서비스를 통해 선생님과 학부모 사이의 가교 역할을 충실히 해줄 것으로 기대한다"며 "앞으로도 혁신기술을 활용한 디지털전환(DX)을 리딩 할 수 있도록 다양한 서비스를 선보이겠다"고 말했다.
KPI뉴스 / 김윤경 기자 yoon@kpinews.kr
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