토스인슈어런스가 대면 영업 전환 4년 만에 우수인증설계사 127명을 처음 배출하며 보험계약 유지와 설계사 관리 부문에서 성과를 냈다.
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| ▲ 토스인슈어런스가 대면 영업 전환 4년 만에 우수인증설계사 127명이 선정됐다. [토스인슈어런스 제공] |
토스인슈어런스는 올해 GA(법인보험대리점) 우수인증설계사 127명(2025년 말 기준)이 선정됐다고 21일 밝혔다. 2022년 2월 대면 영업으로 전환한 이후 첫 인증자 배출이다.
GA 우수인증설계사 제도는 보험 모집질서 확립과 소비자 보호를 위해 2018년 도입됐다. 올해로 9회째를 맞았다. 인증을 받으려면 동일 회사에서 3년 이상 근무하고 생명보험과 손해보험을 합산한 13회차 계약 유지율이 90% 이상이어야 한다. 전년도 연 소득 4500만원 이상을 충족해야 하며 불완전판매와 모집질서 위반, 보험사기 이력도 없어야 한다.
토스인슈어런스는 설계사 영업 지원과 내부통제 체계를 운영하고 있다. 현재 소속 설계사 약 3300명에게 토스 앱을 통해 보험 상담을 신청한 이용자를 하루 2명씩 무료로 연결한다. 설계사가 지인 영업에 의존하지 않고 상담 고객을 확보할 수 있도록 한 구조다.
보험 인수심사를 지원하는 별도 조직도 운영한다. 언더라이팅 지원센터는 고객의 병력과 연령, 직업 등을 분석해 보험 가입 가능 여부와 대체 상품을 안내한다. 설계사가 고객의 보장 상태를 확인하고 상품을 비교하는 데 활용할 수 있다.
불완전판매 방지를 위한 관리 절차도 마련했다. 상담 종료 후 고객추천지수(NPS)와 고객의 소리(VOC)를 수집하고 불만 사항이 발생하면 소명 절차와 제재위원회를 운영한다. 상담 과정을 기록하고 보장 분석 설명을 표준화하는 자동화 시스템도 적용하고 있다.
회사는 2022년 2월 설계사 2명으로 대면 영업을 시작했다. 이후 1년 만에 설계사 500명을 확보했으며 올해 3월에는 3000명을 넘어섰다. 현재 설계사 규모는 약 3300명이다.
조병익 대표는 "앞으로도 고객이 온전히 신뢰할 수 있는 금융전문가를 양성하기 위해 노력하겠다"고 말했다.
KPI뉴스 / 이수민 기자 smlee682@kpinews.kr
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