경남 창녕군은 최근 사회적 문제로 대두되고 있는 악성 민원과 관련, 성낙인 군수가 읍면 민원 현장 순회 간담회를 이어간다고 24일 밝혔다.
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| ▲ 성낙인 군수가 지난 19일 창녕읍 민원실을 찾아 직원들을 격려하고 있다. [창녕군 제공] |
성낙인 군수는 지난 19일 창녕읍에 이어 23일 영산면 민원 업무를 담당하는 직원들을 대상으로 친절 행정과 위법·악성 민원에 대한 대처방안에 관한 대화를 나누고, 직원 고충 사항을 청취했다.
창녕군은 올들어 △악성 민원 대응반 편성·운영 △연 2회 특이 민원 발생 대비 모의훈련 △누리집 직원명 비공개 처리 등을 시행하고 있다.
또한, 고품질 민원 서비스 제공을 위해 △'5S' 실천운동 △월 1회 친절다짐 데이 등을 운행하고 있다. '5S'는 △상황에 따라 일어서서 맞이하기(Standing) △웃으면서 응대(Smile) △신속 처리(Speeding) △전문화(Specialization) △고객만족(Satisfaction) 등을 뜻한다.
성낙인 군수는 "복잡·다양해지는 민원에 대해서 직원들의 고충에 충분히 공감한다"며 "악성 민원에 대해서는 기관 차원에서 적극 대응을 할 테니, 민원 업무에 자긍심을 가져달라"고 당부했다.
KPI뉴스 / 손임규 기자 kyu3009@kpinews.kr
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