AI상담 콜봇이 직접 전화를 걸어 상담하는 서비스를 통해 KB증권 고객은 시간과 장소의 제약을 받지 않고 신속한 상담을 받을 수 있다.
KB증권은 먼저 고객의 계좌에 담보부족이 발생하여 안내해주는 '담보부족 안내 서비스'와 해외주식에 배당 옵션이 발생했을 경우에 안내해주는 '해외주식 배당 옵션 안내 서비스' 등을 AI상담 콜봇 서비스로 제공할 예정이다.
또 올해 말까지 △금융투자상품 해피콜(완전판매 후 모니터링) △이상 거래 탐지 시스템(FDS)을 통해 이체 업무 제한 발생시 고객 안내 및 제한 해제 처리 △지점 업무 처리시 필요한 서류 등 고객 안내 △고객 문의 업무까지 확대 적용할 계획이다.
장승호 KB증권 디지털혁신본부장은 "앞으로도 AI 기술 기반의 편리하고 혁신적인 서비스를 통해 업무 효율성 증대 및 고객 만족에 힘쓸 것"이라고 말했다.
KPI뉴스 / 박지은 기자 pje@kpinews.kr
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