안산시는 이 같은 내용을 골자로 한 '민원업무담당공무원 등의 보호 및 지원에 관한 조례'가 시의회 제275회 임시회를 통과했다고 13일 밝혔다.
이 조례안은 악성민원 피해 공직자에게 △심리상담 △의료비 △휴식시간·공간 △법률상담·소송 등의 행정·재정적인 지원을 할 수 있는 내용을 담고 있다.
또 △CCTV·비상벨 설치 △비상대응 팀 운영 △일시적 업무변경 및 휴가 △안전요원 배치 등의 공직자 보호조치 내용도 포함했다. 적용대상은 공무원과 공무직, 기간제 근로자 등을 포함한 안산시 전체 직원 3400여 명이다.
조례는 이달 말 공포한 날부터 시행된다. 최근 안산시에서 발생한 △폭언·욕설 △폭행 △협박 △성희롱 등 악성민원은 2020년 363건에서 지난해 767건으로 두 배 넘게 급증했다.
시는 증가하는 악성민원 피해에 대처하기 위해 지난해 악성민원 대응 체계를 정비하고 △자동녹음 전화 설치 △상호존중 전화 안내멘트 송출 △경찰과의 공조 체계 구축 △민원 응대 매뉴얼 제작·배포 등을 추진해 왔다. 올 상반기에는 경찰관서와 직접 연결되는 비상벨을 동행정복지센터 민원실 등 29개소에 설치할 예정이다.
안산시 관계자는 "해당 조례안은 공직자만을 위한 것이 아니라, 시민들께 더 좋은 행정 서비스를 제공하기 위해서도 반드시 필요하다"며 "서로를 배려하고 존중하는 '상호 존중 도시'로 거듭나기 위해 더욱 노력하겠다"고 말했다.
KPI뉴스 / 김영석 기자 lovetupa@kpinews.kr
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