하나은행은 직원용 인공지능(AI) 업무지원 플랫폼인 '지식챗봇'에 자체 개발한 생성형 AI 기술을 전면 적용했다고 17일 밝혔다.
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| ▲ 하나은행 '직원용 업무지원 플랫폼 지식챗봇' 안내 시각물. [하나은행 제공] |
하나은행은 하나금융그룹 관계사인 하나금융티아이와 협업을 통해 생성형 AI 기술을 개발했다. 외부 솔루션에 의지하지 않고 지속가능한 기술 활용을 실현했다는 점에 큰 의미가 있다는 평가다. 글로벌 빅테크의 대화형 AI 검색 기능도 도입했다.
새 지식챗봇은 업무지식(규정, FAQ, 게시글, 전자결재 문서 등) 정보를 생성형 AI(H-GPT)가 종합·분석해 구체화된 답변을 제공한다. 최신 규정과 명확한 출처를 제공함으로써 신뢰성을 강화시키고 대화형 지식탐색을 통해 정보를 취득할 수 있다.
기존 편의기능인 △필요서류 안내 △상품 정보제공 △하나원큐메뉴 안내 △금융계산기 및 실시간 환율정보 △번역기 등은 그대로 유지했다. 또한 다양한 텍스트 생성과 창의적 글쓰기, 코딩, 이미지 생성 등의 기능도 함께 활용할 수 있다.
하나은행 관계자는 "앞으로도 최신 디지털 기술을 금융서비스 및 직원들의 업무에 접목시켜 효율성을 높일 것"이라며 "이번 서비스를 기반으로 다양한 영역에서 생성형 AI 업무지원 플랫폼을 활성화해 나가겠다"고 말했다.
KPI뉴스 / 유충현 기자 babybug@kpinews.kr
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