소상공인 AI 솔루션과 B2B AI 사업 본격화
그룹사 AI 역량도 총동원…B2B AI 플랫폼 구축
LG유플러스(대표 황현식)가 AICC(인공지능 콘택트센터)와 소상공인 AI 솔루션을 기반으로 기업용(B2B) AI 사업을 본격화한다고 1일 밝혔다.
'유플러스 AI 온 프레미스(U+ AICC On-Premise)'와 '유플러스 AICC 클라우드', '우리가게 AI'를 3대 서비스로 낙점하고 역량을 집중한다는 전략이다.
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| ▲ LG유플러스가 AICC와 소상공인 AI 솔루션을 기반으로 B2B AI 사업을 본격화한다. 모델이 기업용 AI 사업을 소개하고 있다. [LG유플러스 제공] |
LG유플러스가 인공지능 콜센터인 AICC를 주요 사업으로 선택한 이유는 챗 GPT로 촉발된 AI 붐을 타고 이 시장이 급성장하고 있기 때문이다.
얼라이드마켓리서치에 따르면 국내 AICC 시장은 연평균 20% 이상 꾸준히 성장해 2030년에는 규모가 약 5000억원에 이를 것으로 전망된다.
공공기관·금융·보험사부터 유통, 병원, 여행 등 적용 범위가 방대하지만 아직 뚜렷한 선도사업자는 없는 실정이다.
LG유플러스는 AI 역량을 AICC에 집중하고 본격 경쟁에 돌입한다는 계획이다.
앞서 LG유플러스는 LG AI 연구원 및 LG CNS와는 ‘원엘지(One-LG) AICC’를 구축했다. LG AI 연구원이 개발한 초거대 AI ‘엑사원 2.0’과 협력해 AICC 고도화에 나서고 내년에는 자체 개발한 대형언어모델(LLM, Large Language Model) ‘익시젠(xi-GEN)'도 선보일 계획이다.
LG유플러스는 통신·플랫폼 데이터를 학습시킨 익시젠을 B2B AI 사업의 중추로 활용할 방침이다.
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| ▲ 한 식당에서 AI 기본응대, 손님 메모 기능 등이 탑재된 ‘우리가게 AI’를 사용하는 모습 [LG유플러스 제공] |
LG유플러스는 2021년에 선보인 구축형 ‘유플러스 AICC 온 프레미스'가 시장 안착에 성공한 것을 토대로 지난 9월에는 구독형 ‘유플러스 AICC 클라우드'를 출시했다.두 서비스는 대기업 및 중소기업을 위한 완성형 AICC다.
앞으로는 소상공인을 위한 AI 솔루션 우리가게 AI로 틈새시장까지 공략한다. AI 에 대한 필요는 있으나 규모가 작고 영세한 사업자들이 대상이다.
지난 10월 월 9900원으로 AI 정액요금제를 출시했고 내년 3월에는 대기 접수 기능과 대기 상황을 AI가 대응하는 ‘우리가게 대기 서비스’도 선보일 예정이다.
LG유플러스 박성율 기업기반사업그룹장은 “다수의 콜센터 인프라 솔루션 구축 및 운영 노하우로 고객센터 통신 서비스 시장에서 우위를 점하고 있다”며 “그룹사 AI 역량을 충분히 활용하면서 B2B AI 플랫폼으로 시장을 선도할 것”이라고 말했다.
KPI뉴스 / 김윤경 기자 yoon@kpinews.kr
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