한화손보는 자사 모바일 화상고객센터의 '단일 디바이스 멀티인증' 기술에 대한 특허 등록을 마쳤다고 28일 밝혔다.
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| ▲ 한화손해보험 '단일 디바이스 멀티인증' 특허등록 안내 시각물. [한화손해보험 제공] |
이는 보험 관련 비대면 상담을 진행할 수 있도록 기존 기능을 개선하고, 접근성과 사용 편의성을 크게 강화한 것이다.
스마트 기기 사용이 익숙하지 않은 고령자와 디지털 소외 계층도 자녀의 도움을 받아 한 대의 기기로 상담을 받을 수 있다.
보험 계약은 은행과 달리 계약자, 피보험자, 수익자 등 여러 명이 관여하는 복합적인 구조이다 보니 업무 처리 과정에도 번거로움이 있었다.
한화손보의 특허 기술을 활용하면 한 대의 스마트 기기만으로도 여러 명이 동시에 화상 상담에 참여할 수 있다. 접속 지연이나 기기 간 소음 문제, 과도한 네트워크 사용 등 기존 비대면 상담의 불편 사항도 대폭 개선됐다.
한화손보 관계자는 "특허 기술을 통해 보험 상담의 편의성을 높이고 상담 시간을 획기적으로 단축함으로써 고객 만족도를 한층 강화할 계획"이라며 "앞으로도 고객 중심의 혁신 기술 개발에 더욱 매진하겠다"고 말했다.
KPI뉴스 / 유충현 기자 babybug@kpinews.kr
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