삼성생명은 인공지능(AI) 음석 분석 기술을 활용해 통화 중 실시간으로 본인 여부를 확인하는 'AI 성문일치도 분석' 서비스를 도입한다고 30일 밝혔다.
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| ▲ 서울 서초구 삼성생명 사옥. [삼성생명 제공] |
콜센터 상담 중 이용자의 동의를 받아 인공지능이 목소리를 분석하고 보이스피싱범 및 과거 녹취된 성문과 비교한다. 만약 목소리가 일치하지 않을 경우 영상통화 등의 2차 인증 절차가 진행돼 고객을 사칭한 금융사고 피해를 사전에 차단할 수 있도록 설계됐다.
최근 보이스피싱과 딥페이크 음성 등 금융범죄가 지능화되면서 기존 비밀번호나 휴대폰 인증만으로는 한계가 있다는 지적도 제기된다. 이에 따라 금융권에서 생체 정보를 활용한 인증 기술이 주목을 받는 가운데 삼성생명이 보험업계 최초로 이를 실시간 상담에 적용했다.
이번 서비스의 핵심 기술은 삼성생명이 독자 개발한 AI 음성 분석 엔진이다. 이 엔진은 말투, 억양, 발성 패턴 등 고객 음성의 고유 특징을 정밀 분석해, 과거 목소리와 실시간으로 비교한다. 삼성생명은 현재 해당 기술에 대한 특허 출원을 완료했다고 설명했다.
삼성생명 관계자는 "금융사고 피해 예방에 획기적인 전환점을 마련했다"며 "AI 기술을 활용해 고객의 금융자산 보호와 고객 경험 혁신에 힘쓰겠다"고 말했다.
KPI뉴스 / 유충현 기자 babybug@kpinews.kr
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