KB라이프는 보험금 청구 디지털 서비스를 대폭 확대했다고 9일 밝혔다. 이에 따라 보험금 청구 담보 범위는 넓어지고, 청구금액 한도는 증액했고 회사 측은 설명했다.
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| ▲ 서울 강남구 역삼동 KB라이프 본사. [KB라이프 제공] |
기존에는 디지털 청구는 입원·수술·통원 등 일부 담보에 한정돼 있었지만, 앞으로는 사망·재해를 포함한 모든 담보에 대해 디지털 청구를 할 수 있게 됐다. 디지털 채널을 활용한 사망 보장의 보험금 청구 한도를 업계 최고 수준인 1억 원으로 크게 높인 것도 특징이다.
사망·재해 보험금 청구 시 서류 준비가 부족한 경우가 종종 있다. 이때 가입자가 비대면으로 직접 보완할 수 있도록 시스템을 개선했다. 이에 따라 계약자에게 보험금이 지급되기까지 필요한 처리 시간이 한층 단축될 전망이다. KB라이프는 현행 평균 0.5일에서 오는 2027년에는 0.3일까지 단축하는 등 앞으로도 보험금 지급 소요기간을 꾸준히 줄일 예정이다.
이 밖에도 KB라이프는 인공지능(AI) 기반 광학문자인식(OCR) 기술을 도입하기로 했다. 이를 통해 '원스톱 보험금 지급 시스템'을 구축, 소비자 편의를 높인다는 방침이다. KB라이프 관계자는 "앞으로도 더 손쉽고 편리하게 보험금을 신청할 수 있는 디지털 서비스를 제공하고, 고객 중심의 혁신적인 상품과 서비스로 경쟁력을 강화하겠다"고 언급했다.
KPI뉴스 / 유충현 기자 babybug@kpinews.kr
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