씨월드고속훼리㈜가 국내연안여객선사 최초로 지능형 AI 상담봇을 활용한 고객센터를 지난 1일부터 정식 운영하고 있다고 5일 밝혔다.
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| ▲ 씨월드고속훼리에서 목포-제주간 운행하고 있는 퀸제누비아호 [씨월드고속훼리 제공] |
씨월드고속훼리는 KT AICC 솔루션과 업무 협조를 통해 단순 상담은 AI가 응대하고 통화가 필요한 경우 전문상담사에게 연결해 효율적인 서비스를 제공한다.
또 본사와 제주사업본부, 진도지점까지 사업장 전체에 걸쳐 운영되며 연중 24시간 운영으로 야간에도 고객의 문의에 AI가 응대하는 등 스마트한 고객센터 운영으로 좋은 반응을 얻고 있다.
씨월드고속훼리는 이번 AI 상담봇의 도입으로 응답률과 처리율이 상승하고 명절과 연휴에도 AI 상담봇을 활용한 신속한 응대와 상담원의 업무 과중까지 해결해 줄 것을 기대하고 있다.
이종훈 대표이사는 "상담 서비스 혁신을 위해 과감한 비용을 투자하여 구축한 AI 상담봇은 KT와 지속적인 업무제휴를 통해 2024년에는 AI 상담봇의 성능을 고도화하고 활용 범위를 확대하여 더 나은 서비스로 보답할 계획"이라며 전했다.
KPI뉴스 / 강성명 기자 name@kpinews.kr
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